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TL9000除了有和ISO9001一样的定性要求以外，还设立了一系列以成本和绩效为基础的指标，以衡量质量体系运行的水平。QuEST论坛要求注册企业按季将各项指标报告论坛的指标管理会，这些指标的主要作用是： ⑴确定行业平均水平，提供可供改善的空间； ⑵为服务提供商和产品制造商提供一套可比较的测量方式和有效的沟通方法； ⑶加强客户和供应商之间的联系； ⑷为外部审核提供客观证据； 要求和指标的分类 ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通讯电子产品包括硬件、软件和服务三大类，它们的性质完全不同，所以TL9000将所有要求分为公共要求（C）、硬件要求（H）、软件要求（S）和服务要求（V），指标分为公共指标、硬件指标、软件指标和服务指标，分别适用于不同产品的质量体系或其相关组合。在TL9000的条款号中注明了该条款的适用范围。 ISO9001是一个通用的质量体系标准，它的适用对象千差万别，因此它不可能提出具体的要求；而TL9000是专门针对电讯业的质量体系标准，它对各类产品的要求更加明确，尤其是对服务的要求。ISO9001：1994是以制造业为基础制定的，仅在要素4.19中对服务提出了要求。如果要在服务行业中引用该标准，会显得十分生硬。而TL9000把服务作为产品的一种，不仅要满足电讯产品质量体系的公共要求，还专门针对服务提出了要求，包括服务的设计、进行、更改、结果和验证。 三明确了质量

一、    ISO22000（HACCP）食品安全管理体系的由来 ISO22000食品安全管理体系，是目前世界上最具权威性的食品安全质量控制体系，其目的是保护食品在整个生产过程中免受可能发生的生物、化学、物理因素的危害；其宗旨是将这些可能发生的食品安全危害消除在生产过程中，而不是靠事后检验来保证产品的可靠性。 ISO22000体系是一种建立在良好操作规范(GMP)和卫生标准操作规程(SSOP)基础之上的控制危害的预防性体系，它的主要控制目标是食品的安全性，因此它与其他的质量管理体系相比，可以将主要精力放在影响产品安全的关键加工点上，而不是将每一个步骤都放上很多精力，这样在预防方面显得更为有效。ISO22000：2005按照ISO9001的框架构筑的，同时，它也覆盖了国际食品法典委员会CAC关于HACCP的全部要求，并为HACCP“先决条件”概念制定了“支持性安全措施”（SSM）的定义。ISO22000：2005SSM定义为“特定的控制措施”，而不是影响食品安全的“关键控制措施”，它通过防止、消除和减少危害产生的可能性来达到控制目的。 二、    ISO22000（HACCP）食品安全管理体系在中国的发展 ISO22000（HACCP）在20世纪80年代传入中国，90年代初原国家进出口商品检验局科技委的食品专业委，针对出口食品出现的安全问题，开展了“出口食品安全工程的研究”，在出口冻

企业建立FSC-COC产销监管链体系时，下列基本文件是应该具备的： ①背景资料。介绍加工厂的基本情况信息，包括产品、规模、设备、人员和所有者等方面的信息。 ②经营规划。是一个相对远景的计划， 目的是为工厂的生产、管理、经营前景和环境保护等绘制一个蓝图。内容包括量化的经营目标、经营现状，将来产品种类、数量、投资方面的发展计划以及环境保护计划等。 ③生产流程（含物料流程）。介绍从原料到中间产品（半成品）再到产品的生产过程，包括每一个流程的投入和产出物料的种类及数量、所使用的设备的生产能力、操作人员数目等。 ④程序文件。介绍操作时应该采取的步骤。 主要应该包括： a.仓储管理程序文件——规定获认证的原料、半成品及产品在仓储过程中如何与非认证物质清晰分开的步骤； b.加工管理程序文件——规定在产品生产加工过程中，相关人员如何将获认证的原料、半成品及产品与非认证物质清晰分开，并保证产品中含认证原材料所占的比例达到CoC认证的要求的步骤； c.购销管理程序文件——规定在购买原材料和销售产品的过程中（如果有运输过程，也要包含在内），相关人员如何将获得认证的物质与非认证物质清晰分开的步骤； d.其他程序文件——与厂家特定的经营活动相关，规定在其他相关环节中，相关人员如何将获认证的物质与非认证物质清晰分开的步骤。 ⑤技术规程。与程序文件相对应，用于制定程序文件中所规定的操作步骤所采用的具体的技术参数

PEFC (The Pan-Euro Forest Certification Council) 泛欧森林认证体系 是由欧洲私有林主倡导的一种认证体系，根据PEFC的《技术文件: 共同要素与要求》来认可欧洲各国国家认证体系及相互认可框架，并提供产品标志。目前在世界上认证的森林面积最多。 PEFC标准是以泛欧进程各国政府制定的标准和指标为框架的，对参与认证的各国不具约束力，绝大多数标准和指标都不是业绩标准和指标。 PEFC体系的标准，除芬兰外，不同国家的标准都是由私有林主和占绝大多数的木材加工企业制定的，将贸易、环境保护组织和消费者排斥在外。 PEFC提供了3种产销监管链认证途径; （1）输入-输出体系。根据PEFC认证的木材进入加工的比例，即可产出相同比例的认证产品。（2）最小平均比体系。该方法表示，当投入经认证木材的数量超过70%时，就可以将整批产品视为认证产品并贴上标签。（3）分开管理。即将认证的木材同未经认证的木材分开管理。3种方法中，前2 种方法只能说可以促进可持续森林经营,而只有第3 种方法可以证明木材来自可持续经营的森林。 PEFC主要标准《PE C&I (Criteria and Indicators)》 包括10个部分： PEFCC TD 技术文件（1个文件） 1）技术文件PEFC Council Technical Document 2）PEFCC Ann

什么是FSC商标？ FSC拥有三种商标：全称“FOREST STEWARDSHIP COUNCIL”、首字母 “FSC” 与“checkmark-and-tree”（首字母加树图形） 标志。这些商标的使用——无论是在促销材料还是在FSC 认证产品的标签上，均须得到许可。 谁可以使用FSC商标或FSC标签？ 所有用户均须与FSC签订许可协议。协议签订后，即可得到FSC批准的编号。通常有三类批准机构： 1． 由FSC认可的 认证机构、FSC地区办公室和FSC国家倡议来批准FSC国际许可商标的使用。许可证一旦签发，就会同时分 配一个编号，如FSC-SECR- 0001。 2． FSC认可的认证机构批准认证的森林经营单位、制造商和批发商所使用的、作为认证合同一部分的FSC商标或标签。上述 用户被称为“证书持有者”。证书持有者可取得一个编号，如xxx- CoC-000000或xxx-FM/CoC-000000；“xxx”代表颁证的认证 机构、“FM”代表“森林经营”、“CoC”代表“产销监管链”。 3． FSC指定的代理机构为“非证书持有者”颁发“标志资源包”，“非证书持有者”通常为零售商、未经认证的机构与非政 府组织。非证书持有者同时会得到一个编号，如FSC-XXX-000；“XXX”代表相应的国家编号。媒体和教育机构则应授予“小型 包”。小型包没有编号，只能作为使用FSC商标的许可用于单

WAL-MART验厂审核流程　 一）审核前见面会 审核人员抵达工厂后，先与工厂管理人员见面。工厂管理人员应提供填好的工厂调查表。此阶段，审核人员还将核实工厂的营业执照，并对工厂提交的资料逐一核实确认。 二）工厂巡视 审核前见面会终了后，审核人员将在厂区内巡视。普通情况下，审核人员中止巡视时，只需求工厂管理人员的最低限制协助。在尽可以少的监视之下，审核人员才干以最有效的方式中止审核。当然，因工厂规模不同，巡视所需时间会有不同。 审核人员将在消费区与工厂员工中止冗长对话，讯问机械操作及其它与Wal-Mart《供货商标准》相关的成果。此外，审核人员可以会测量空间、测试防火设备及其它设备能否处于受控形状，并反省维修、保养记载。 巡视终了时，审核人员将要求提供有关人事、工时及工资记载的文件。 工资审查根据工厂规模大小而定。 三）员工访谈 员工访谈属于评价行为守则（《供货商标准》）成果的行业标准。Wal-Mart 以为了解员工意见是审核顺序中不可缺少的一环。审核结果及发现的情况可以经过这类面谈获得确认。 员工访谈应在消费区以外单独中止。工厂管理人员应提供一间单独的面谈室。面谈时，工厂管理人员或其代表不得在场。 面谈员工人数不少于15人，最多不逾越 25人，详细人数视工厂规模而定。面谈对象应为代表厂内男女员工、从厂内不同部门挑选出来的代表。此外，最好选择关键消费岗位的员工。通常，审核人员将在巡视