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9月23日，万众瞩目的 ISO 9001:2015 重磅发布，这标志着全球质量管理一个新的开始已经到来。负责标准修订工作的 ISO/TC 176 工作委员会主席 Dr. Nigel 表示：ISO 9001 新版为未来25年的质量管理标准做好了准备。ISO 9001标准，从87年第一版颁布，已经走过了28个年头，五次改版，特别是今年的这次改版，有比较大的变化。 ISO 9001质量管理体系是目前应用范围最广、发证量最多的国际标准体系，自1987年问世以来，其之所以如此受欢迎，还要归功于该标准为各类组织提供了通用的质量管理框架和思路，同时也为组织建立了提供满足顾客和法律法规要求的产品及服务的基本信心。 新版标准在结构、理念和思维等方面都导入了很多新鲜元素，不只是提出要求，更期望改变观念和思维，从而更有效的应对这种复杂多变的社会现实，切实帮助组织获得持续成功。本文将从标准的显著变化、转版路线图两个主要方向，与大家一起分析和分享新版标准的一些变化，希望为正在实施和准备实施转版活动的组织和人员，提供有益的参考。 一、标准聚焦的一个核心思想 关于新版ISO9001更加聚焦于一个核心目的，就是“质量管理体系的预期结果”。早在2006年12月8日，ISO就专门发表了一个APG（审核实践指南），其标题直接点明：“重要的是结果！”。不论是组织在实施ISO9001、还是审核员在执行认证审核，不能只是关注

质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一 “管理的系统方法”合并到过程方法。因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。即： 从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。 相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述： 1) 简述 2) 基本原理 3) 关键收益 4) 典型的措施 对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。 （一）以顾客为关注焦点 1) 简述 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2)理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

2015版质量管理体系主要在八个修辞方面的变化，是ISO9001:2015特意在新版标准的附录中列出的。这些修辞本身并没有多大的特别或不易理解之处，但是其背后隐藏着一些深远的考虑，和一些应用上的灵活性。在此，我们也做一些简要的说明。 1) 产品： 2015版现在用“产品和服务”取代过去的术语“产品”。 特意将服务单列出来，是为了突出产品和服务在应用某些标准要求的不同，便于服务型行业的理解和应用。现在，术语“产品”不再包括所有的输出类型，而只是是包括硬件、软件、流程性材料这三种形式，服务则单列出来。服务的特点是至少部分输出在与顾客接触的界面上来实现。 正于在MSS高阶结构阶段所述，如果组织已经习惯于使用术语“产品”来包含所有的输出类型，可以自行决定继续保留这样的使用，只要大家不会引起误解或不良影响就可以。不必仅仅为了与标准保持一致，而修订QMS将产品的表达修改为产品和服务的表达形式。 2) 删减条款： ISO9001在2000年修订时，将当时的3个认证标准，即ISO9001、ISO9002、ISO9003，合并为1个，即ISO9001。此时，为了便于最初应用不同认证标准的组织的能够很好的适应，标准特别设置了一个删减条款的安排，即条款1.2。2008年修订时，由于仅仅是标准的编辑性修订，因此这一删减条款的设置得以继续保留。 如今，标准的陈述得到改进、组织理解和应用标准的能力也得到加强，

道德标准 家得宝（Home Depot）及其附属机构、分部、子公司致力于以负责任的方式经营。由于公司在海外设立分机构并与全球的供应商一道合作以满足客户的需要，在工作场所维护人权和提供安全工作环境的共同承诺至关重要。 家得宝期望其所有供应商在生产和分销产品或为Home Depot提供服务的过程中遵守当地法律法规的要求。我们鼓励所有的供应商高于Home Depot的要求运作并持续改善。 Home Depot要求所有供应商必须遵守上述规定，并将对生产授权品牌或专利产品的工厂进行年度社会、环境责任（SER）审核。对于生产其他产品的供应商，Home Depot将评估工厂的SER或企业社会责任程序以确保符合Home Depot以下的规定。如果工厂没有建立SER程序或企业社会责任程序，Home Depot将与供应商一道合作帮助他们建立内部监督机制以确保达到本标准的要求。Home Depot保留审核任何为我们生产和分销产品或提供服务的供应商的权利。Home Depot希望供应商/工厂在改变营运地址时以书面的形式通知Home Depot。另外，生产商在没有得到质量保证部门的同意前不得将产品转移至其他地方生产。 本指引简单介绍了与Home Depot进行商业往来时供应商必须遵守的最低要求，这些要求作为Home Depot所有新签或续签商业合同的一部分。 社会和环境责任达标要求 检查权 供应商必须允许H

美国家得宝公司（Home Depot） 美国家得宝公司网站 httpwww.homedepot.com 英文 家得宝公司（英语：The Home Depot；NYSE：HD）成立于1978年，是全球最大的家具建材零售商，美国第二大的零售商。家得宝销售各类建筑材料、家居用品和草坪花园产品，而且提供各类相关服务。家得宝标准店平均室内占地接近9，758平方米，另外还有2，138平方米的户外花园产品区域。除了家得宝标准店之外，我们还有主要为家庭装修和改建项目提供产品和服务的 EXPO Design Center，面对专业客户服务的 Home Depot Supply和 The Home Depot Landscape Supply。