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内训师是指为企业内部员工进行培训的授课老师。内训的最大特点是根据企业的培训需求，为企业量身定做.企业内训在为企业带来系统的现代管理知识与技能的同时，还能为企业带来以下突出的附加价值。 内训讲师的作用： 首先是传道、授业、解惑的作用。传道就是传播企业精神，开导员工的心灵。授业就是讲解知识、传授技能。解惑就是解答疑难。 其次是推动管理变革作用。企业培训师自然成为企业变革中的主要推动者之一，他们将在企业变革中承担起宣传变革新观念、传授新方法、新技术实施技巧等方面的职责。 再次是促进跨部门沟通的作用。培训师将自身所在部门的工作制度、流程及其他有关本部门的基本知识向其他关联部门的员工进行宣传培训，以让关联部门理解自己所在部门的工作，为部门间沟通奠定基本的基础。 最后是缔造学习气氛，引导创建学习型组织的作用。建立学习型组织的最终极目标。积极参与企业人力资源部门组织的比如“读书会”“分享会”等学习活动，带动企业的其他员工也积极参与这些学习活动。 课程背景： 您不是演员，却吸引着我们饥渴的目光；您不是歌唱家，却让知识的清泉叮咚作响，唱出迷人的歌曲；您不是雕塑家，却塑造着一批批青年人的灵魂 …… 老师啊，我怎能把您遗忘！ 校园仅是记忆与想念，过去的您会成为现在的我，我们现代企业更是呼唤这样撒播思想光辉的工程-企业内部培训师！ 增训方式： 小班授课，二天十二小时的学习， 50% 讲授， 50% 实战演

◇ 课程背景 培训与发展是现代企业人力资源管理的一项核心内容之一,也是HR工作中的难点. “培训需求如何分析？应该培训哪些内容? 培训对象如何确定？师资力量从何而来”？许多企业的培训实施过程中，出现培训不培训一个样，忙人不培训、闲人才培训，培训后员工流失等不合理现象，导致企业不愿意将资金投入到培训中，或者将培训作为一种过场等等。究竟是什么原因??“企业没有培训很难成功,有了培训不一定成功,只有正确的培训才能成功!” ◇ 课程目标 ☉ 使企业理解:培训对员工重要,对企业本身更重要. ☉ 帮助企业从战略角度审视培训的定位、内容、方式. ☉ 帮助企业建立有效合理\全面的培训体系,提升培训效果. ☉ 开阔眼界,使企业明了世界500强卓越企业成功的培训操作方法. ☉ 提升企业培训经理和培训师的培训策划与项目管理能力. ◇ 授课对象 ☉ 企业总经理、HR/培训总监/经理、各部门经理/主管 ◇ 授课方式 ☉ 采用双向沟通交流、互动式教学、解说、案例分析等多种形式. ◇ 培训内容(两天/合14小时) 单元一 培训与发展体系的重要性 ☉ 知识经济、学习型组织、信息技术与企业培训的战略地位 ☉ 人才培训体系在企业战略发展规划中的重要性 ☉ 有效培训对企业的十大作用 ☉ 妨碍企业成功培训的十大障碍 单元二 企业培训体系的构成概述 ☉ 企业培训的方针\目标\层级设置 ☉ 培训的组织管理与职责划定 ☉ 培训

领导力（Leadership）就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。 课程目标： 了解领导力提升的三个维度 掌握提升领导力的六个具体步骤 通过丰富的练习和转化工具促进行动改善 掌握团队建设和冲突处理的原理和方法体系 课程大纲： 一 团队领导起跑线 关于领导的基本理解 工具：《团队领导关键要素自检表》 领导的基础模型：SOGA 案例：一个团队领导的挑战 多角度研讨而产出的工具清单 有效领导的基本手段：M-I工作法 二 基于绩效目标的领导 领导必须为团队设定目标 案例：团队领导的工作推进演练 基于组织期望的团队目标 目标设定的基础：JD-KSF-KPI 影响下属认可工作目标 领导员工绩效的关键清单 管理者在目标推进中的职责 目标推进的结构式问题 领导员工绩效改进 三 基于团队的领导风格 有效的应景式领导风格 识别团队成员的阶段性特征 基于员工执行状态的系统思考 认识你的团队：ABCD分类法 领导力工具：学用《心力图》 心力图在团队管理实践中实战应用 基于心力图的员工激励手段 四 基于授权培育的领导 领导团队在工作中成长 产出清单：培育需求情景清单 授权与培育的系统思考 利于员工成长的授权4C工作法 案例：经理与下属的对话 工具：员工培育-指导对策表 优秀培育者的特征 五 基于沟通与影响的领导 领导力源自影响力 影响力的自我盘点 基

测量系统分析 MSA（MeasurementSystemAnalysis）使用数理统计和图表的方法对测量系统的分辨率和误差进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分。 MSA的问题: 为什么量具进行了检定或校准还要进行测量系统分析？ 为什么经过100%检验，顾客还说存在不合格品？ 为什么品质部门经常与生产部门争吵？ 什么样的测量系统才是可接受的？ 哪些测量系统需进行MSA?(测量风险在哪?) 需进行哪些研究?(测量风险来源?) 研究对象如何选取?(最大的测量风险?) 用什么方法?(计数型/计量型) 什么时间?(MSA计划) 判断准则是什么?(MSA手册) ISO/TS 16949 标准中对其的相关要求 7.6.1 测量系统分析 为分析每种测量和试验设备系统得出的结果中出现的变差,应进行统计研究。此要求应适用于控制计划中提及的测量系统。所用的分析方法及接受准则应符合顾客关于测量系统分析的参考手册的要求。 如果得到顾客的批准，也可使用其它分析方法和接受准则。 MSA培训大纲： 一、MSA的基本概念介绍 二、MSA的目的、适用范围和术语 ; 三、测量系统的统计特性 ; 四、测量系统变差的分类 ; 五、测量系统变差 ( 偏倚、重复性、再现性、稳定性、线性 ) 的定义、图示表达方式 ; 六、测量系统研究的准备 ; 七、偏倚的分析方法、判定

SPC是Statistical Process Control的简称统计过程控制 利用统计的方法来监控过程的状态，确定生产过程在管制的状态下，以降低产品品质的变异 统计过程控制（简称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。它认为，当过程仅受随机因素影响时，过程处于统计控制状态（简称受控状态）；当过程中存在系统因素的影响时，过程处于统计失控状态（简称失控状态）。由于过程波动具有统计规律性，当过程受控时，过程特性一般服从稳定的随机分布；而失控时，过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制。因而，它强调过程在受控和有能力的状态下运行，从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。 实施SPC的过程一般分为两大步骤：首先用SPC工具对过程进行分析，如绘制分析用控制图等；根据分析结果采取必要措施：可能需要消除过程中的系统性因素，也可能需要管理层的介入来减小过程的随机波动以满足过程能力的需求。第二步则是用控制图对过程进行监控。 控制图是SPC中最重要的工具。目前在实际中大量运用的是基于Shewhart原理的传统控制图，但控制图不仅限于此。近年来又逐步发展了一些先进的控制工具，如对小波动进行监控的EWMA和CUSUM

FMEA 失效模式与影响分析、潜在失效模式与后果分析(Failure Mode and Effects Analysis)是一种可靠性设计的重要方法。它实际上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影响分析）的组合。它对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可接受的水平。 由于产品故障可能与设计、制造过程、使用、承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA又细分为： DFMEA:设计FMEA PFMEA:过程FMEA EFMEA:设备FMEA SFMEA:体系FMEA 其中设计FMEA和过程FMEA最为常用。 FMEA培训大纲： 第一单元：FMEA概述 风险的来源 为什么要实施FMEA FMEA的类型 何时开始FMEA？ FMEA的动态性 FMEA的定义 定义FMEA的客户 FMEA开发小组团队 第二单元：DFMEA的实施 DFMEA的目标 实施DFMEA需考虑的适当事项 DFMEA的开发过程 DFMEA的准备工作 FMEA分析方式：功能分析法 案例分析：传动器功能结构或其它类似产品 DFMEA的表格填写（表头） DFMEA的表格填写（表体）以案例逐步展开说明 品质机能展开（QFD） 如何将QFD联接到DFMEA DFMEA改进途径 RPN评估 案例分析：RPN评估 DFMEA的关联 DFMEA的输出 DEMEA的输出作用 工作小组的任务分配