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物业公司品质主管如何开展工作？ 问：我想知道物业公司的品质主管具体是如何工作的，公司没有品质经理，只有一个品质主管，其他部门也没有品质配合的人，整个公司只有一个兼职的品质主管，这个主管要如何工作，具体流程是怎么样的，越具体越好，希望正在从事这方面的工作的人给予详细说明，谢谢！ 问题补充： 谢谢一楼的回答，但我的现状是公司管理面积22+17+22万平，分三个组团，只有一个品质主管，没有品质经理，也没有其他部门的品质检查员进行配合，全部的品质管理工作只有我一个人，我不知道如何开展，所以想有经验的高手帮我解决一下。注：总经理说我现在没有开展品质工作，我不知道要怎样开展，能回答的我再给100分。 答一：品质主管的工作，其实就是按公司给你的《品质主管岗位责任》来执行就可。你找到公司的全套品质体系文件，按它来做。如果公司是连这些文件也没有，那就是要靠你自己来建立。 但是，一个有效的品管体系，不是最先进而应该是最适合。它的建立方法我建议如下： （因为是一个人的品质部门，工作内容只能是在一个人的能力范围内，不可能展开一个完整的体系。） 一。 你找来公司的所有文件，参考它们，写一套适合一个人的品质体系文件，内容主要有：1.“各部门品质目标”就是各部门要做到什么样的品质，一般以客户接受的程度为准；如果领导要求，可以稍高一点，但一定不能低于客户接受的标准。2.“名部门品质检查办法”注意检查方法要是你一个

如何物业管理前期介入与物业承接 如何使建设者与管理者做到有效沟通、职责分明，克服建管脱节带来的种种弊端呢？前一段时间出台的《物业管理条例》（以下简称《条例》）明确规定了物业管理公司的承接验收权限，而近期《前期物业服务合同（示范文本）》的颁布，更是对相关问题做出了具体的条文规定。笔者想就这个问题从自己工作的物业管理公司的角度谈一些认识。 让我们先看一个案例： 某房产开发公司于2002年立项开发某市的一个高档商业物业，随即选聘了一家物业管理公司介入前期的设计、施工与安装验收工程。物业管理公司非常重视前期介入，专门成立了由公司管理部、工程部负责人组成的项目组，深入项目工地，与房产开发公司的项目领导、工程技术人员紧密配合，很快拿出了前期介入工作计划和工作方案，经开发商认可后迅速开展了工作。 由于开发商站得高、看得远，物业管理公司服务理念正确、关系处理得当，他们的合作充分发挥了自身的优势，使得该项目如期完工；物业管理服务从高起点出发，向着高标准方向努力，很快成为物业管理的一个样板，前来参观学习的人络绎不绝。这一成功的案例，使房产开发公司和物业管理公司都一致认识到：物业管理的前期介入是非常重要的和非常必要的，而且准备工作越充分，工作开展得越顺利。 一．物业接管验收的意义 物业接管验收的主要意义在于三点：首先，明确了交接双方的责、权、利关系；其次，确保了物业具备正常的使用功能，充分维护业主的权益

“国优”评比每年进行一次，评选过程相当严格，仅评选的标准内容就有近60项。“国优”也是目前全国物业管理行业中公认的最高荣誉。 4 程序要点 4.1物业管理“达标创优”简介 4.1.1“国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区”达标评比：是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考证分为90分（百分制），参加评比的小区、大厦、工业区由各省委或物业管理主管部门推荐考证合格后（90分）可荣获由建设部颁发的“全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号（考评总分在95分以上可获“全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区”称号）。达标后由建设部每两年复查一次，复查合格后可继续保持“国优”称号。 4.1.2“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考证的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考证合格后，可荣获省级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区”称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持“省优”称号。 4.1.3“市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”：是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级“物业管理优秀小区/大厦/工业区”荣誉称号。 4.1.4“区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比”

Ⅰ、课程性质和设置目的要求 《物业管理国际标准与质量认证》是广东省高等教育自学考试物业管理专业的一门必修的专业课程。该课程系统地介绍了物业管理的国际质量标准，能针对物业管理企业如何建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。 学习本课程，要了解和掌握ISO 9000族标准、ISO 9000族标准与物业管理、质量管理体系的相关术语、物业管理质量体系的建立运行、物业管理质量体系相关文件和手册、物业管理企业业绩改进指南以及质量管理体系审核等关于国际质量标准管理方面的知识。随着物业管理的快速发展和物业管理覆盖面的不断扩大，从业人员素质水平较低、缺乏统一的物业管理标准化规范等许多深层次问题和矛盾也随之暴露出来，这些问题如果得不到合理解决将严重阻碍物业管理行业的健康发展。通过本课程的学习，有助于我们树立标准化、规范化管理的意识，全面掌握国际质量标准管理体系，确保我们在物业管理企业中正确地应用国际质量标准管理体系和执行规范，最终提高我国物业管理企业的运营水平和服务质量，带动物业管理行业健康有序的发展。 Ⅱ、课程内容与考核目标 （考核知识点、考核要求）第一章 ISO 9000族标准概况 一、学习目的和要求 通过本章的学习，要求掌握标准、标准化、认证的基本含义，了解我国标准的划分、国际标准的划分，以及标准化的程序。 二、课程内容 第一节 ISO 9000族标准的产生与发展

国家对从事物业管理活动的企业实行资质制度。物业管理企业的资质是企业实力、规模、业绩和诚信的综合反映，是国家对物业管理市场准入管理的重要标志。物业管理企业从事物业管理业务的条件包括：有符合国家规定的注册资本；有与其从事的物业管理活动相适应的专业技术人员；有一定的从事物业管理的业绩。物业管理企业划分为一级、二极、三级资质等级和临时资质。 一）资质一级企业 1、注册资本500万元以上； 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书； 3、管理两种类型以上的物业； 4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100％。计算基数是： （1）多层住宅200万平方米； （2）高层住宅100万平方米； （3）独立式住宅（别墅）15万平方米； （4）办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。 5、20％以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，20％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号； 6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度； 7、建立了维修基金管理与使用制度。 （二）资质二级企业 1、注册资本300万元以上； 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20人，企业经理取得

物业管理（real estate management） 起源于英国19世纪60年代。当时有一位奥克维娅•希尔女士（Octavia Hill）为自己出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。这被认为是现代物业管理的最早起源。 时下，普遍的观点认为我国的“物业管理”概念是从香港来的，但本人认为这是误读。香港本来就没有物业管理概念，而是称为“建筑物管理”，其法律体现也是《建筑物管理条例》。 我国的物业管理起步于20世纪80年代，一开始物业管理就有明显的中国特色。中国的物业管理把着重点放在物业管理公司，仿佛离开了物业管理公司，便不称其为物业管理。尽管关于物业管理在理论和地方立法上各有不同的侧重，但总体上由以下特点：1、都是强调专业机构、专业人员和社会化服务，忽视业主主体地位。2、管理客体不是建立在建筑物区分所有的基础上，而是建立在区域管理的基础上。3、服务内容不仅包括对物的管理，而且包括对人的服务，因此更多的纠纷不是因为无引起，而是因为居民服务引起。 2007年，《中华人民共和国物权法》的颁布，从基本法意义上规定了物业管理的本质。物权法第八十一条规定“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。”物权法的规定，揭示了物业管理的本质，也为物业管理提供了指导性的规范。尽管物业管理条例根据物权法进行了必要的修改，但是物权法揭