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公司必须实现持续改进，否则无法生存和发展； ·持续改进不是“全面推进”，追求总体业绩的提升；业绩的提升是公司持续改进能力的最终体现； ·持续改进关注的是“过程”的有效性和效率；持续改进是为了解决“问题”，而非问题本身； ·纠正措施/预防措施本身就是一个过程，应对此类过程实现控制，以提高公司的改进能力或者说解决问题的能力； ·纠正措施/预防措施是一种管理工具，它可以解决质量方针、质量目标、审核结果、过程/产品的监视测量的不符合，或数据分析、管理评审导致的改进需求； ·通常，纠正预防措施可以作为质量方针、质量目标、审核、不符合控制、数据分析、管理评审的子过程，以规范和提升这些过程的改进能力； ·纠正预防措施不是持续改进的唯一工具或手段。

ISO9001质量管理体系在企业中的地位是通过与管理体系的融合程度来体现的，融合得不好，质量管理体系的效用就会大打折扣。 实践中发现，认证机构和被认证组织彼此所关注的目标存在着不易弥合的距离，原因大致有如下几个方面: 某些组织在引入ISO9000质量管理理念并建立质量管理体系后，只是片断地吸收、部分地采用，把凌乱的方法或者只言片语当成法宝，忽视了质量管理体系的整体性和系统性，不能达到应有的效果； 有的企业为行销好看或投标的需要，并没有真正把ISO9000的理念融入日常管理或工作流程中，甚至使质量管理体系成为一个“外挂系统”，不仅不能发挥应有的作用并达到应有的质量效果，反而成了包袱； 某些咨询和认证机构并不关心质量管理体系在组织中的地位给予其他管理方法、体系融合的程度，而企业又通常缺乏专业知识和必要的人力资源把一套完整、有机的体系与其他管理方法、体系融合起来； 部分认证机构不对客户的质量管理体系运行作认真客观的评价，使认证仅仅是“材料上通过”，在组织缺乏自主要求的时候，质量管理体系就形同虚设； 不少企业在准备认证时，用统计报表应付认证机构对统计技术的要求，编制与统计技术有关的程序性文件也不知从何处下手。 还有些企业在管理方法上盲目追求“先进”，没有根据自身的水平踏踏实实地落实基础工作，结果是企业的质量管理体系文件中使用了不少时髦的新名词、新概念，但实际连最基本的过程控制乃至检验工作还

1 条款4  组织情境    这是 ISO 9001 新版标准落地实施的奠基石。本条款 通过确立质量管理体系的情境，提供了识别可能影响组织战略方向及质量管理体系相关的内、外部因素的机会。组织还需要识别与质量管理体系强相关的相关方。这个群体包括股东、顾客、供应商以及法规监管机构等。本条款突出体现了质量管理的关系管理原则。基于组织情 境和相关方诉求，按照 MoSCoW 原则确定质量管理体系 的范围。最后，组织基于过程方法建立、实施、检查和 改进（PDCA）质量管理体系。   4.1  理解组织及其情境  组织应确定与其宗旨和战略方向有关且影响质量 管理体系实现其预期结果的能力的内部和外部因素。 组织应监视和评审有关内部和外部因素的信息。   注 1：因素可能是正面或负面的因素或要考虑的状况。 注 2：可以通过考虑源于国际、国家、地区或本地的法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，促进对外部情境的了解。 注 3：可以通过考虑与价值、文化、知识和组织绩效相关 的因素，促进对内部情境的了解。   审核循证要点：    识别、监视并评审影响组织实现其质量管理体系预 期结果能力的内、外部因素（比如 Top 10）： 这些影响因素与组织宗旨和战略方向的强关联性， 即按照影响度的排序； 这些影响因素的动态时效性，即时间、事件、变 更触

ISO9001自1987年首次颁布，这一全球最为广泛采用的国际质量管理体系标准的版本更新一直以来受到质量管理工作人员最密切的关注。 2015年9月10日 国际标准化组织（ISO）对最终国际标准草案进行了投票表决。正式版ISO9001:2015标准已于日内瓦时间2015年9月23日上午10点正式发布。 而2015年9月15日，ISO9001的姊妹标准ISO 14001:2015环境管理体系标准最终版也正式发布。这将对全球环境保护和环境管理起到新的划时代的意义。 ISO 14001自1996年首次颁布，是ISO 14000环境管理体系标准族中的主题标准，由国际标准化组织发布， 它是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重，顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。标准明确指出：本标准的目的是为组织提供一个系统的框架，以保护环境和应对不断变化的环境条件与社会经济平衡的需求。它是通过规范环境管理体系的要求,使组织能够提高环境绩效。   在标准正式发布后，客户将有 三年时间来完成转换。   倍思天成是业内极少的自90年代中期至今即开展国际标准顾问服务的机构，见证了ISO9001标准自87版本、ISO14001标准自96版本的历次变更，深谙变更的时代背景和变更要求，为了更好的帮助倍思天成成立18年以来的所有客户和各类企业应对ISO9001：2015  &a

本标准采用 ISO 制定的管理体系标准框架，以提高与其他管理体系标准的兼容性（见附录 A.1）。 本标准使组织能够使用过程方法，并结合 PDCA 循环和基于风险的思维，将其质量管理体系要求与其 他管理体系标准要求进行协调或整合。 本标准与 GB/T 19000 和 GB/T 19004 存在如下关系： GB/T 19000《质量管理体系 基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础； GB/T 19004 《追求组织的持续成功 质量管理方法》为组织选择超出本标准要求的质量管理方法提供 指南。 附录 B 给出了质量管理和质量保证技术委员会（SAC/TC151）制定的其他质量管理和质量管理体系标 准的详细信息。 本标准不包括针对环境管理、职业健康和安全管理或财务管理等其他管理体系的特定要求。 在本标准的基础上，已经制定了若干行业特定要求的质量管理体系标准。其中的某些标准规定了质量

ISO9000质量管理体系在出租汽车行业实施时，如能够根据ISO9000质量管理体系的有关要求，充分结合出租汽车行业的特点，准确把握出租汽车企业的服务特点，抓住主要过程的关键质量活动进行管理，将能更好地帮助出租汽车企业推行ISO9000质量管理体系，提高服务质量和运输市场占有率，更好地满足顾客需求。 下面本文试从产品特性要点、产品典型流程和关键质量活动等方面进行分析。 1、产品特性要点 出租汽车企业提供的产品就是出租汽车服务，出租汽车的任务就是以各种类型的汽车为客运工具，并以其从业人员的服务性劳动为乘客（用户）在城市范围内的位置移动，为政府的政治外交，为企、事业单位经济科技活动以及为市民和旅游者的生活和游览活动等诸方面提供劳务性的优质服务。 1.1出租汽车具有及时性、方便性、舒适性、经济性等特点。 1.2与一般交通行业比较，出租汽车企业的经营管理具有以下特点： 1.2.1出租汽车实行单车作业，一人一车，流动服务。 1.2.2出租汽车是一个服务面广和影响大的窗口行业，接触社会各个阶层，服务对象广泛。 1.2.3出租汽车的管理工作难度大。 1.2.4出租汽车是一个敏感性很强的行业。国家的政策调整、经济发展的规模大小以及涉外、旅游活动的变化等往往会影响出租汽车市场的兴衰。 1.2.5出租汽车也是社会上犯罪分子的作案对象。 2、产品典型流程 2.1 出租汽车业务的基本流程 要导入ISO90