◆什么是ISO 20000? ISO/IEC 20000:2005标准源于BS15000标准。2005年5月,BS15000被国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)接受成为ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布,取代了BS15000的标准 。ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。 这个标准基于ITIL的最佳实践基础,ISO/IEC 20000提出了服务文化,提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。 ◆为什么要通过ISO20000认证? 获得ISO/IEC 20000认证,意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准,意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。 ◆实施ISO20000的收益 达到了世界公认的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。 通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致 管理并降低遭遇的风险 管理并降低IT成本 更加快速的实施变更,是变化成为计划 更可靠的IT服务,增加客户满意度 与供应商和合作伙伴建立
继续阅读 →