◆什么是ISO 20000？
ISO/IEC 20000:2005标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准 。ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
这个标准基于ITIL的最佳实践基础，ISO/IEC 20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。
◆为什么要通过ISO20000认证？
获得ISO/IEC 20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
◆实施ISO20000的收益
达到了世界公认的IT服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力
使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致
管理并降低遭遇的风险
管理并降低IT成本
更加快速的实施变更，是变化成为计划
更可靠的IT服务，增加客户满意度
与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务
◆如何实施ISO20000？
采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户I
T服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。
1.服务交付流程
服务级别管理
可用性管理
能力管理
2.关系流程
业务关系管理
供应商管理
3.解决流程
突发事件管理
问题管理
4.控制流程
变更管理
配置管理
5.应用发布流程
应用发布管理
6.管理层意识培训及强化
7.差距分析
8.文档管理
9.内部审计
10.定期回顾
11.管理责任
12.PDCA管理方法
