TL9000即Telecommunication Leadership 9000，是QuEST Forum（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）于1999年制定的通讯业质量管理体系标准，其以ISO9000为基础，是融合现行的通讯行业标准、IS09001、美国波多里奇国家质量奖标准、Bellcore、SEI和IS012207标准中所有适用的元素而形成的。TL9000增加了通讯业的条文标准与衡量指标，涵盖了通讯业三大类别，即硬件、软件和服务的质量体系和衡量指标的特别要求。TL9000标准适用于所有提供电信产品(硬件、软件或服务)的供方。
TL9000通讯业质量管理体系标准《TL9000手册》采用四级结构模式：第一级是全文引用ISO 9001标准的要求条款；第二级是适用于软件、硬件和服务的电信业通用要求；第三级是硬件、软件和服务的特殊要求；第四级提供测量标准，即用于硬件、软件和/或服务过程的测量工具，同时提供用于测量与要求相关的效果的产品。
- QUEST FORUM和 TL 9000基本知识和最新动态
- TL 9000产品生命周期的要求
- TL 9000管理体系建立的项目策划
– TL 9000对公司业务流程和文件的影响
– TL 9000项目的启动和领导的决策
– TL 9000项目推进计划
– TL 9000的启动培训 - TL 9000 5.0标准新增的通信行业要求条款的介绍及举例
- TL 9000的4大类11项的衡量指标的简介及举例
- TL 9000管理体系建立的8大步骤
– 公司业务流程分析
– 确定适用的衡量指标
– 建立TL 9000文件体系
– TL 9000意识培训的实施
– TL 9000管理体系的试运行
– 内部TL 9000体系审核
– TL 9000注册程序
– TL 9000管理体系的持续改进
