ISO9004追求组织持续成功的质量管理方法
（GB/T19004-2011）
（中、高层专题培训）
一、 标准制定的背景
1.基本概念
2.企业目前面临的变化与风险
3.标准修订的整体思路
4.GB/T19004修订原则
二、 GB/T19004标准概要
1. GB/T19004适用范围
2. GB/T19004中的若干特有的基本概念
三、 GB/T19004与GB/T19000族标准及其他标准的关系
1. GB/T19004与GB/T19001的关系
2. GB/T19004与GB/T19000的关系
3. GB/T19004与其他管理体系的关系
四、 GB/T19004-2011标准介绍
4组织持续成功的管理
5战略方针
6资源管理
7知识、信息与技术
8监视、测量、分析和评审
9改进、创新和学习
五、 企业如何进行自我评价
应用篇
一． 中国式思维的解析
1. 中国传统思维模式的缺陷
2. 中国的智慧和西方的智慧
3. 什么阻碍中国技术进步
4. 中国式管理的特征
二． 企业质量管理的误区与对策
1. 质量驱动力
2. 质量是什么
3. 质量问题是设计工作产生的吗
4. 正确认识工序能力
5. 过程控制的重点
6. 质量监控的目的
7. 提高全员质量意识靠什么
8. 何处是质量的终点
9. 如何面对变化的未来
三． 组织持续成功的管理工具和方法
1. 标杆管理/对标管理
2. 学习型组织建设
3.知识管理和创新
四． 国内先进标杆企业的持续成功经验分享
1. 授权——人人都是管理者
2. 顾客满意到顾客感动
3. 个性化服务，赢得一切
4. 利润从何而来
5. 正确对待危机和风险
五. 企业如何贯彻GB/T19004–2011标准
